Nick Westfall
Chủ Tịch kiêm Tổng Giám Đốc
Nicholas M. (Nick) Westfall là chủ tịch và giám đốc điều hành của VITAS Healthcare kể từ 2016. VITAS, công ty tiên phong và dẫn đầu trong hoạt động chăm sóc cuối đời kể từ 1978, là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời hàng đầu quốc gia.
Nick đã gia nhập VITAS vào 2012 với cương vị phó chủ tịch cấp cao hoạt động ngoại nghiệp và đã được thăng chứng làm phó chủ tịch điều hành kiêm tổng giám đốc điều hành vào 2015. Anh đến VITAS từ công ty mẹ Chemed Corporation (NYSE: CHE), nơi anh đã đảm nhiệm chức vị giám đốc vận hành và công nghệ thông tin. Trước khi làm việc ở Chemed vào 2009, Nick là quản lý cấp cao tại Deloitte và Touche LLP, chịu trách nhiệm về dịch vụ tư vấn khách hàng (bao gồm cả Chemed và các chi nhánh của công ty mẹ) chủ yếu trong lĩnh vực y tế, sản xuất, viễn thông và dịch vụ chuyên nghiệp.
Có trụ sở chính tại Miami, Florida, VITAS điều hành 50 chương trình chăm sóc cuối đời ở 14 tiểu bang và Quận Columbia. (California, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Kansas, Michigan, Missouri, New Jersey, Ohio, Pennsylvania, Texas, Virginia và Wisconsin). VITAS tuyển dụng hơn 10.000 chuyên gia chăm sóc cho hơn 18.000 bệnh nhân có bệnh tình nghiêm trọng hàng ngày, chủ yếu tại nhà của bệnh nhân và cả ở các cơ sở chăm sóc cuối đời cho bệnh nhân nội trú của công ty và trong các bệnh viện, viện dưỡng lão và các cộng đồng chăm sóc dành cho người già hoặc tàn tật/các cơ sở chăm sóc nội trú cho người cao tuổi.
Nick đã dẫn dắt công ty đạt được sự phát triển đáng kể và tổ chức lễ kỷ niệm 40 năm vào năm 2018. Từ 2012, số lượng bệnh nhân được phục vụ hàng năm đã tăng hơn 35 phần trăm, trong khi lợi nhuận hoạt động hàng năm đã tăng xấp xỉ 70 phần trăm. Giá cổ phiếu của Chemed Corporation đã tăng xấp xỉ 500 phần trăm kể từ 2012, một phần nhờ vào khả năng hoạt động hiệu quả của VITAS.
Thành công của VITAS kể từ 2012 là nhờ việc liên tục cải thiện nhân viên, quy trình và công nghệ dựa trên sứ mệnh cốt lõi và văn hóa của VITAS. Nick và nhóm của mình đã thực hiện chiến lược nhiều năm để tái đầu tư vào tổ chức nhằm bảo đảm sự tăng trưởng bền vững. Việc tái đầu tư này tập trung vào cải thiện trải nghiệm cho tài sản quan trọng nhất của VITAS: những nhân viên tận tâm và nhân ái chăm sóc cho các bệnh nhân trong giai đoạn cuối đời cũng như gia đình họ. Gói quyền lợi và lương bổng của VITAS đã mở rộng mỗi năm kể từ 2012, từ đó giúp định vị VITAS Healthcare là công ty đầu ngành.
Với kinh nghiệm về công nghệ của Nick, VITAS đã nhanh chóng tiếp thu công nghệ mới để mang lại sự chăm sóc tốt hơn cho bệnh nhân, cải thiện dịch vụ cho các nguồn giới thiệu và nâng cao hiệu suất của nhân viên. Thông qua mối quan hệ hợp tác 2014 với AT&T và Apple, VITAS đã cung cấp thiết bị di động cho nhân viên hoạt động bên ngoài, cải thiện khả năng phản ứng trong những thời khắc quan trọng của VITAS và cung cấp dịch vụ quan trọng lấy bệnh nhân và gia đình làm trọng tâm. Vào 2018, VITAS đã được công nhận về khả năng cải thiện trải nghiệm bệnh nhân thông qua công nghệ di động với Giải thưởng mạng về giải pháp di động của PEX. Năm 2020, ứng dụng di động của công ty cho các bác sĩ chăm sóc cuối đời giành giải đầu bảng về tác động xã hội từ Giải thường Trải nghiệm người dùng di động - Mobile User Experience Awards.
Nick cũng chứng minh khả năng lãnh đạo tuyệt vời trong những thời điểm xảy ra khủng hoảng, ví dụ như bão lốc ở Texas và Florida, cháy rừng ở California và nhiều thảm kịch cộng đồng khác. Anh và ban lãnh đạo VITAS đã bảo đảm các nguồn trợ giúp được huy động để hỗ trợ hàng ngàn bệnh nhân, gia đình và nhân viên gặp rủi ro.
Là một người lãnh đạo có uy tín trong ngành, Nick là thành viên của Ủy ban cố vấn các chương trình về chính sách và quản lý y tế tại Trường kinh doanh của Đại học Miami. Ông còn tham gia trực tiếp thông qua đại diện hội đồng quản trị với Hiệp hội Chăm sóc Giảm nhẹ và Chăm sóc cuối đời quốc gia (NHPCO).
Nick có bằng cử nhân về kỹ sư hóa của Đại học Dayton (Ohio) và bằng thạc sĩ về quản trị kinh doanh từ Trường kinh doanh, Đại học Michigan Ross.