VITAS ứng phó với các thảm họa tự nhiên như thế nào

Khi đối mặt với một thiên tai, VITAS Healthcare, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời hàng đầu quốc gia luôn sẵn sàng với các nguồn lực phong phú và những chuyên gia tận tâm sẵn sàng đối mặt với sự sống và cái chết mỗi ngày. Từ lâu trước khi chính quyền liên quan áp dụng các yêu cầu về việc sẵn sàng ứng phó với thảm họa cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Medicare và Medicaid vào năm 2016, VITAS đã đầu tư chuyên sâu vào việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc liên tục cho bệnh nhân, các gia đình và nhân viên trước, trong và sau khi xảy ra thiên tai tại bất kỳ địa điểm hoạt động nào của VITAS.

Khi đối mặt với các trận bão, lụt, lốc xoáy, cháy rừng và đại dịch, các nhóm chăm sóc tại chỗ cùng các lãnh đạo về chăm sóc cuối đời của chúng tôi luôn đảm bảo rằng bệnh nhân của VITAS, gia đình họ và các cộng đồng của chúng tôi sẽ nhận được dịch vụ chăm sóc, trợ giúp và hỗ trợ cần thiết để sinh tồn và phục hồi từ thiên tai. 

Thông tin liên quan: Cách lập kế hoạch cho bệnh nhân chăm sóc cuối đời tại gia khi xảy ra một thảm họa

"Công tác chăm sóc bệnh nhân không được phép dừng lại vì lý do bão lụt, hỏa hoạn hay bất kỳ thảm họa nào khác," Phó chủ tịch điều hành của VITAS, Jennifer Nygaard cho biết. "Trên thực tế, thảm họa thường làm gia tăng nhu cầu các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, kể cả môi trường tại gia và tại các cơ sở điều trị, bao gồm bệnh viện, các cơ sở chăm sóc dài hạn và cả các cơ sở chăm sóc dành cho người già hoặc tàn tật.

"Chúng tôi tuân thủ bộ tiêu chuẩn, các chính sách và quy trình nghiêm ngặt nhằm đảm bảo dù xảy ra thay đổi về thời tiết hay có các thách thức khác, chúng tôi vẫn tiếp tục tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu của bệnh nhân, gia đình họ và nhân viên của chúng tôi."

Liên lạc là yếu tố cực kỳ quan trọng

Theo thực hành chuẩn, mỗi bệnh nhân được gán một mức ưu tiên cấp cứu khi họ được VITAS tiếp nhận vào dịch vụ chăm sóc cuối đời. VITAS xây dựng kế hoạch chăm sóc cá nhân và hướng dẫn bệnh nhân và người chăm sóc về việc sẵn sàng ứng phó với tình huống khẩn cấp.

Trong các cuộc họp lập kế hoạch chăm sóc hàng tuần, các nhóm chăm sóc của VITAS sẽ dựa vào các đánh giá toàn diện để cập nhật mức ưu tiên cấp cứu của mỗi bệnh nhân và cập nhật các kế hoạch ứng phó thảm họa cho từng bệnh nhân.

Ba ngữ cảnh khác nhau xác định thời điểm và cách thức VITAS triển khai các kế hoạch ứng phó thảm họa: khi sắp xảy ra thảm họa, khi ban hành cảnh báo và sau khi thảm họa đã đi qua.

Khi xuất hiện khả năng xảy ra thảm họa

VITAS kích hoạt kế hoạch khẩn cấp được xây dựng dựa trên hoạt động liên lạc. Các quản lý cao cấp của địa điểm bị ảnh hưởng và lãnh đạo điều hành của VITAS sẽ gặp gỡ để chuẩn bị ứng phó và giữ liên lạc qua điện thoại nhằm đảm bảo mọi khía cạnh của việc lập kế hoạch thảm họa đều được tính đến.

Một vị "chỉ huy ứng phó thảm họa" của VITAS sẽ hướng dẫn nhân viên cách trao đổi với bệnh nhân và các gia đình, đánh giá nhu cầu của bệnh nhân và triển khai các thay đổi kế hoạch cần thiết. Ví dụ: một bệnh nhân đang tiếp nhận dịch vụ chăm sóc cuối đời tại nhà có thể được chuyển khỏi nơi bị ảnh hưởng tới một cơ sở hoặc tới nhà của một thành viên khác trong gia đình.

Nhân viên của VITAS điều phối và hợp tác nhằm đảm bảo họ có đầy đủ thông tin cần thiết để cung cấp đầy đủ dịch vụ chăm sóc cho bệnh nhân và gia đình họ.

Để đảm bảo liên lạc thông suốt khi kích hoạt kế hoạch ứng phó thảm họa, vị chỉ huy ứng phó với thảm họa sẽ giám sát nhật ký chi tiết của bệnh nhân, có thể bao gồm các thông tin sau:

• Các bước chuẩn bị khi địa điểm đó nhận được cảnh báo trước về khả năng xảy ra thảm họa.
• Bệnh nhân có sắp sơ tán hay không
• Địa điểm của bệnh nhân trong trường hợp xảy ra thảm họa
• Mọi thiết bị y tế được chuyển tới cho bệnh nhân cần được sửa chữa hoặc bảo dưỡng
• Bệnh nhân có đủ thuốc men, vật tư y tế, thực phẩm chưa, v.v.
• Nhu cầu thăm khám trước, trong và sau khi thảm họa xảy ra

Khi có một cảnh báo sắp xảy ra thảm họa được đưa ra

Các kênh liên lạc sẽ được thiết lập giữa ban lãnh đạo địa phương, ban quản lý cao cấp và lãnh đạo các bộ phận của công ty (dụng cụ y tế tại gia, các cơ sở, bộ phận CNTT, các bộ phận hoạt động lâm sàng, dịch vụ dược phẩm, v.v., tùy vào tính chất của thảm họa) khi đưa ra một cảnh báo chính thức. Trong suốt thời gian xảy ra sự kiện đó, VITAS đưa ra quyết định dựa vào thông tin của các cơ quan địa phương, tiểu bang và liên bang.

Trong thời gian đó, nhân viên VITAS đảm bảo rằng bệnh nhân và các gia đình của họ đều ở trong nhà an toàn và được trang bị đầy đủ những vật dụng cần thiết, ban lãnh đạo VITAS luôn chú ý cập nhật các hướng dẫn của chính quyền địa phương và tiểu bang về các lệnh giới nghiêm cùng các chỉ dẫn về việc không ra đường nhằm đảm bảo sự an toàn cho nhân viên.

Khi nhân viên thực địa không được phép đi lại nữa, VITAS tiếp tục giữ liên lạc với bệnh nhân qua điện thoại. Nhân viên tổng đài hỗ trợ khách hàng Telecare^® của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ 24/7/365.

Ngoài ra, các nhóm liên lạc kỹ thuật số của VITAS sẽ cập nhật hệ thống điện thoại và thông tin trực tuyến để luôn cập nhật tình tình cho bệnh nhân, các gia đình và nhân viên của chúng tôi.

Sau khi thảm họa đi qua

Sau khi thảm họa đi qua và nhân viên chúng tôi có thể ra ngoài an toàn, các nỗ lực khôi phục sẽ bắt đầu nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi đảm bảo rằng bệnh nhân và các gia đình đang được chúng tôi chăm sóc luôn an toàn và chúng tôi đưa ra quyết định về việc nhận và thuyên chuyển bệnh nhân mới một cách an toàn. VITAS có kế hoạch cân đối và có đo lường để giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh sau thảm họa.

Với sự hiện diện tại 15 tiểu bang và Thủ đô, VITAS có thể tái định vị và tạm thời điều động nhân viên tới hỗ trợ các địa điểm của VITAS trong cả nước, trực tiếp hoặc từ xa. Họ có thể hỗ trợ khi cần để bệnh nhân của chúng tôi tiếp tục nhận được dịch vụ chăm sóc chất lượng cao.

Tại VITAS, chúng tôi cũng chăm sóc lẫn nhau

Trong khi đảm bảo sự an toàn của bệnh nhân, chúng tôi cũng đảm bảo cho chính nhân viên của mình. Những người chịu thiệt hại, cần nguồn cung cấp hoặc nếu bị ảnh hưởng bởi thảm họa sẽ nhận được trợ giúp. Những người sẵn sàng tiếp nhận nhiệm vụ khẩn cấp sẽ biết nơi họ đang được cần đến nhất. Các chức năng di động AlertMedia cho phép VITAS và nhân viên của công ty giữ liên lạc qua nhắn tin văn bản.

VITAS sẽ quay trở lại hoạt động bình thường với đầy đủ nhân viên nhanh nhất có thể.

Tại sao nên chọn VITAS

Các chuyên viên y tế Hoa Kỳ tin tưởng lựa chọn VITAS làm nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời vì thâm niên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các tình huống khó khăn và đầy áp lực.

Các nhóm chuyên viên của chúng tôi thường làm việc trong các tình huống khủng hoảng, áp lực cao. Ban lãnh đạo của VITAS tuân thủ các chuẩn mực và quy định nghiêm ngặt, đồng thời thường xuyên cập nhật các quy trình chăm sóc bệnh nhân của chúng tôi.

Là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời hàng đầu quốc gia, chúng tôi có các nguồn lực để cung cấp dịch vụ chăm sóc tuyệt vời ngay cả khi xảy ra thảm họa. Dù là chuyển hướng các cuộc gọi tại khu vực bị ảnh hưởng tới việc vận chuyển vật tư bằng đội xe tải của bộ phận dụng cụ y tế tại gia (HME), VITAS có lợi thế không đâu sánh bằng.

VITAS cũng là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời đầu tiên kết nối với mạng băng thông rộng AT&T FirstNet dành riêng cho vấn đề an toàn công cộng (2020). FirstNet đảm bảo mọi hoạt động liên lạc giữa lực lượng phản ứng đầu tiên và nhân viên chăm sóc y tế được ưu tiên và hỗ trợ trong tất cả các khu vực phân quyền và trên các mạng bị tắc nghẽn, cho phép liên lạc nhanh chóng và dễ dàng khi xảy ra tình huống khẩn cấp.

Việc thiết lập các tiền đề cho hoạt động quản lý kịp thời trong khi xảy ra khủng  hoảng, bao gồm sự tàn phá chưa từng có do bão lụt, cháy rừng trên khắp Hoa Kỳ trong những năm gần đây. VITAS cung cấp những gì đã hứa về dịch vụ chăm sóc cuối đời, chất lượng cao và đầy tận tâm cho bệnh nhân và gia đình họ.