VITAS ứng phó với các thảm họa tự nhiên như thế nào

VITAS rất xuất sắc trong việc chăm sóc tại cả những thời điểm khủng hoảng và bình lặng. Tìm hiểu thêm.

Khi đối mặt với thiên tai, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời hàng đầu quốc gia VITAS Healthcare luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ với rất nhiều nguồn lực cùng các chuyên gia cần cù tận tụy, luôn phải đối mặt với sự sống và cái chết mỗi ngày.

Ngay cả trước khi các yêu cầu về chuẩn bị ứng phó với thảm họa của liên bang được đưa vào áp dụng, VITAS đã đầu tư vào công tác chuẩn bị cho bệnh nhân, các gia đình và nhân viên để tạo thuận lợi trong việc chăm sóc bệnh nhân liên tục trước, trong và sau khi thiên tai xảy ra tại khu vực hoạt động của VITAS.

"Công tác chăm sóc bệnh nhân không được phép dừng lại vì lý do bão lụt, hỏa hoạn hay bất kỳ thảm họa nào khác," Phó chủ tịch phụ trách hoạt động của VITAS, Jennifer Nygaard cho biết. "Trên thực tế, thảm họa thường làm gia tăng nhu cầu các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, kể cả môi trường tại gia và tại các cơ sở điều trị, bao gồm bệnh viện, các cơ sở chăm sóc dài hạn và cả các cơ sở chăm sóc dành cho người già hoặc tàn tật.

Thông tin liên quan: Cách lập kế hoạch cho bệnh nhân chăm sóc cuối đời tại gia khi xảy ra một thảm họa

"Chúng tôi tuân thủ bộ tiêu chuẩn, các chính sách và quy trình nghiêm ngặt nhằm đảm bảo dù xảy ra thay đổi về thời tiết hay có các thách thức khác, chúng tôi vẫn tiếp tục tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu của bệnh nhân, gia đình họ và nhân viên của chúng tôi."

Liên lạc là yếu tố cực kỳ quan trọng

Theo thực hành chuẩn, khi tiếp nhận mỗi bệnh nhân đều được gán một mức độ ưu tiên khẩn cấp. Chúng tôi cung cấp đào tạo chuẩn bị trong trường hợp khẩn cấp và phát triển kế hoạch chăm sóc. Chúng tôi hoàn tất việc đánh giá toàn diện liên tục để cập nhật mức độ ưu tiên khẩn cấp trong các cuộc họp lập kế hoạch chăm sóc hàng tuần và cập nhật các kế hoạch ứng phó với thảm họa cụ thể cho từng bệnh nhân sẽ triển khai khi thảm họa xảy ra.

I. Khi xuất hiện khả năng xảy ra thảm họa, chúng tôi sẽ kích hoạt kế hoạch khẩn cấp. Yếu tố cốt lõi trong kế hoạch này chính là vấn đề liên lạc. Ban quản lý cao cấp của các địa điểm bị ảnh hưởng sẽ họp mặt để chuẩn bị. Các cuộc điện thoại liên lạc liên tục giữa ban lãnh đạo giúp đảm bảo rằng mọi khía cạnh lập kế hoạch ứng phó thảm họa đều được tính đến.

VITAS sẽ bổ nhiệm một vị "chỉ huy ứng phó thảm họa". Người này sẽ hướng dẫn nhân viên cách trao đổi với bệnh nhân và các gia đình, đánh giá nhu cầu của bệnh nhân và triển khai các thay đổi kế hoạch cần thiết. Có khả năng bệnh nhân đang điều trị tại gia sẽ được chuyển tới một cơ sở điều trị hoặc tới nhà của một thành viên khác trong gia đình. Nhân viên VITAS sẽ tập hợp lại thành một đội quân nhằm đảm bảo họ có đầy đủ thông tin họ cần để chắc chắn rằng họ có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc đầy đủ cho bệnh nhân và gia đình bệnh nhân.

Để đảm bảo liên lạc thông suốt khi kích hoạt kế hoạch ứng phó thảm họa, vị chỉ huy ứng phó với thảm họa sẽ giám sát nhật ký chi tiết của bệnh nhân, có thể bao gồm các thông tin sau:

  • Các bước chuẩn bị khi địa điểm đó nhận được cảnh báo trước về khả năng xảy ra thảm họa.
  • Bệnh nhân có sắp sơ tán hay không
  • Địa điểm của họ trong trường hợp xảy ra thảm họa
  • Mọi thiết bị y tế được chuyển tới cho bệnh nhân cần được sửa chữa hoặc bảo dưỡng
  • Bệnh nhân có đủ thuốc men, vật tư y tế, thực phẩm chưa, v.v.
  • Nhu cầu thăm khám trước, trong và sau khi thảm họa xảy ra

II. Khi có một cảnh báo sắp xảy ra thảm họa được đưa ra, các kênh liên lạc sẽ được thiết lập giữa ban lãnh đạo địa phương, ban quản lý cao cấp và lãnh đạo các bộ phận của công ty (dụng cụ y tế tại gia, các cơ sở, bộ phận CNTT, các bộ phận hoạt động lâm sàng, dịch vụ dược phẩm, v.v., tùy vào tính chất của thảm họa). Suốt thời gian xảy ra thảm họa, các quyết định được đưa ra căn cứ vào thông tin được đưa ra từ các cơ quan quản lý địa phương và liên bang. Trong thời gian đó, nhân viên VITAS đảm bảo rằng bệnh nhân và các gia đình của họ đều ở trong nhà an toàn và được trang bị đầy đủ những thứ cần thiết, ban lãnh đạo VITAS luôn chú ý cập nhật các hướng dẫn của chính quyền địa phương và tiểu bang về các lệnh giới nghiêm cùng các chỉ dẫn về việc không ra đường nhằm đảm bảo sự an toàn cho nhân viên.

Khi nhân viên tại cơ sở không thể ra ngoài đường, VITAS sẽ tiếp tục được liên lạc qua điện thoại 24/7/365. Đội ngũ nhân viên Telecare®  được đào tạo bài bản của chúng tôi sẽ giám sát bệnh nhân qua điện thoại. Ngoài ra, các nhóm liên lạc kỹ thuật số của chúng tôi sẽ cập nhật hệ thống điện thoại và thông tin trực tuyến để luôn cập nhật tình tình cho bệnh nhân, các gia đình và nhân viên của chúng tôi.

III. Sau khi thảm họa qua đi và đến lúc an toàn để nhân viên của chúng tôi ra đường, các nỗ lực phục hồi sẽ được triển khai nhanh chóng và hiệu quả. Từ việc đảm bảo rằng bệnh nhân và các gia đình trong diện chăm sóc của chúng tôi đều an toàn đến việc đưa ra quyết định về việc chấp thuận và chuyển giao bệnh nhân mới, VITAS có kế hoạch cân đối và có đo lường để giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh sau thảm họa.

Do chúng tôi hoạt động trong cả nước và quy trình ưu tiên khẩn cấp được áp dụng và có thể được tiếp cận bởi toàn bộ nhân viên của VITAS, nhân viên tại một khu vực có thể trợ giúp các địa điểm khác của VITAS trên cả nước khi cần, nhờ đó bệnh nhân của chúng tôi sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ chăm sóc chất lượng cao. 

Tại VITAS, chúng tôi cũng chăm sóc lẫn nhau

Trong khi đảm bảo sự an toàn của bệnh nhân, chúng tôi cũng đảm bảo cho chính nhân viên của mình. Những người chịu thiệt hại, cần nguồn cung cấp hoặc nếu bị ảnh hưởng bởi thảm họa sẽ nhận được trợ giúp. Những người sẵn sàng tiếp nhận nhiệm vụ khẩn cấp sẽ biết nơi họ đang được cần đến nhất. VITAS sẽ quay trở lại hoạt động bình thường với đầy đủ nhân viên nhanh nhất có thể.

Lý do lựa chọn VITAS cho bệnh nhân của quý vị trong khu vực hay gặp thảm họa?

Lịch sử chăm sóc bệnh nhân dưới áp lực cao của chúng tôi là một trong những lý do giúp các bác sĩ tin tưởng lựa chọn VITAS.

Các nhóm nhân viên của chúng tôi thường xuyên phải làm việc trong điều kiện áp lực cao và ở chế độ khủng hoảng. Ban lãnh đạo VITAS tuân thủ các chuẩn mực và quy định đã thiết lập, đồng thời thường xuyên cập nhật các quy trình chăm sóc bệnh nhân của chúng tôi.

Là một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời hàng đầu quốc gia, chúng tôi có các nguồn lực để cung cấp dịch vụ chăm sóc tuyệt vời ngay cả khi xảy ra thảm họa. Từ việc chuyển hướng các cuộc gọi tại khu vực bị ảnh hưởng tới việc vận chuyển các nguồn cung cấp bằng đội xe tải HME mở rộng của chúng tôi, VITAS có ưu thế vượt trội trong những tình huống này.

Đã từng thiết lập nhiều tiền lệ về khả năng quản lý tốt và kịp thời trong khi xảy ra khủng hoảng, bao gồm cả khả năng ứng phó với sự tàn phá chưa từng thấy của cơn bão Harvey và Irma vào năm 2017, VITAS đã giữ đúng cam kết của mình với bệnh nhân và các gia đình thông qua dịch vụ chăm sóc cuối đời đầy tận tâm với chất lượng cao.

Bệnh nhân của quý vị đã sẵn sàng nhận chăm sóc cuối đời?